IPB
Вход
Логин: Пароль:Забыли пароль?
Запомнить вас на этом компьютере?
Войти скрытым?

Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

2 страниц V   1 2 >  
Reply to this topicStart new topic

Создание Телефонной техподдержки

, Ну чтобы было как у всех нормальных интернет провайдеров

Black-Shark
Герой нашего времени
Вставить ник
Цитата
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 967
Регистрация: 25.8.2007

Репутация:   109  


Сообщение #1 сообщение 11.6.2010, 16:39
Гугл вещь хорошая, но всё равно, при возникновении какой-либо проблемы с интернетом хотелось бы не просто лазить по форумам ( включая этот) и искать решение требуемой проблемы, а иметь возможность поговорить с человеком, который может помочь решить некоторые мелкие тех проблемы.

Например как сделано в карбине ( да и других интернет провайдеров ):
есть обычная справочная служба ( которая сейчас есть в совтене) .При возникновении каких либо тех вопросов, человек на том конце провода переводит звонок специалисту, который уже консультирует, что-то там делает ( просто я не очень знаком с из видом деятельности), и уже если проблема действительно сложная, то тогда, и только тогда вызывается мастер на дом.


Это крайне удобная система! Не надо ждать по несколько дней ( да и даже просто, не надо ждать мастера) а можно устранить мелкие проблемы дистанционно.

Просто я некоторое время жил в Москве и пользовался услугами одного местного, не очень большого интернет провайдера, и скажу, что это крайне удобно и полезно.

Go to the top of the page
+Quote Post
dude.
Вставить ник
Цитата
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1516
Регистрация: 19.8.2006
Из: wrong side

Репутация:   301  


Сообщение #2 сообщение 11.6.2010, 17:18
На твой взгляд, сколько человек из 100 смогут точно рассказать, что у них не работает и, получая инструкции по телефону смогут сделать всё правильно ?

Go to the top of the page
+Quote Post
Raps
沃頌鴈
Вставить ник
Цитата
*****
Группа: Модераторы
Сообщений: 672
Регистрация: 31.1.2007

Репутация:   301  


Сообщение #3 сообщение 11.6.2010, 20:40
Цитата(grind @ 11.6.2010, 17:18) *
На твой взгляд, сколько человек из 100 смогут точно рассказать, что у них не работает и, получая инструкции по телефону смогут сделать всё правильно ?


Не в этом суть.

У нас такое врядли сделают, невыгодно smile.gif



Go to the top of the page
+Quote Post
`silent`
Профайлер
Вставить ник
Цитата
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1568
Регистрация: 8.7.2006
Из: 666
Профиль ВКонтакте ВКонтакте

Репутация:   332  


Сообщение #4 сообщение 12.6.2010, 14:54
Thagа, ты пробовал объяснять юзерам как что-либо починить?
Попробуй хотя бы десятерым даунам помочь, посмотрим как ты запоёшь wink.gif

Go to the top of the page
+Quote Post
dude.
Вставить ник
Цитата
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1516
Регистрация: 19.8.2006
Из: wrong side

Репутация:   301  


Сообщение #5 сообщение 12.6.2010, 15:04
OFF
topic
В каждой шутке, есть доля шутки http://bash.org.ru/quote/406968

Go to the top of the page
+Quote Post
Black-Shark
Герой нашего времени
Вставить ник
Цитата
*****
Группа: Пользователи
Сообщений: 967
Регистрация: 25.8.2007

Репутация:   109  


Сообщение #6 сообщение 12.6.2010, 17:07
Может особо малознающие люди и не смогут полностью воспользоваться подсказками инжинера техподдержки, но большая часть юзеров хоть немного с компьютером умеют обращаться ( ну например сами могут подключение создать : ip , шлюз прописать и тд)

И вот им то телефонная техпомощь будет самым лучшим, оперативным методом решения проблем. А таких людей, как ни крути большинство.


Go to the top of the page
+Quote Post
Raps
沃頌鴈
Вставить ник
Цитата
*****
Группа: Модераторы
Сообщений: 672
Регистрация: 31.1.2007

Репутация:   301  


Сообщение #7 сообщение 12.6.2010, 19:04
Цитата(Black-Shark @ 12.6.2010, 17:07) *
 большая часть юзеров хоть немного с компьютером умеют обращаться ( ну например сами могут подключение создать : ip , шлюз прописать и тд)

Таких людей как раз меньшинство, 1 человек из 20 максимум наверно,  уж поверь, я знаю ))) И прочитай мое ЛС наконец и ответь, попробую помочь )



Go to the top of the page
+Quote Post
V.S.O.P.
Вечно молодой, вечно пьяный
Вставить ник
Цитата
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 453
Регистрация: 11.4.2008
Из: нов городок

Репутация:   46  


Сообщение #8 сообщение 12.6.2010, 19:40
Цитата(Raps @ 12.6.2010, 19:04) *
Таких людей как раз меньшинство, 1 человек из 20 максимум наверно,  уж поверь, я знаю ))) И прочитай мое ЛС наконец и ответь, попробую помочь )

из моих знкомых почти все имеют какие то навыки в обращении с компом. если исключить школоту и бабулек то получится большинство все таки

Go to the top of the page
+Quote Post
фЫлин
Вставить ник
Цитата
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 481
Регистрация: 10.4.2009
Из: Чика

Репутация:   88  


Сообщение #9 сообщение 18.6.2010, 1:11
Не нужна нам тех поддержка телефонная, нам нужен удаленный помощник который за 50 руб со счета будет решать проблему в рабочее время при первой же заявке пользователя у него на глазах.

Go to the top of the page
+Quote Post
`silent`
Профайлер
Вставить ник
Цитата
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1568
Регистрация: 8.7.2006
Из: 666
Профиль ВКонтакте ВКонтакте

Репутация:   332  


Сообщение #10 сообщение 18.6.2010, 16:47
Ты предлагаешь каждому пользователю поставить софт удаленного управления и мониторинга?
Очень интересный вариант biggrin.gif

И тогда уж не за 50 рублей. А за 50 рублей за каждые 5 минут wink.gif

Go to the top of the page
+Quote Post
фЫлин
Вставить ник
Цитата
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 481
Регистрация: 10.4.2009
Из: Чика

Репутация:   88  


Сообщение #11 сообщение 18.6.2010, 16:55
Не надо ничего ставить на Винде удаленный помощник и так есть.
А цену пусть провайдер определяет.

Go to the top of the page
+Quote Post
`silent`
Профайлер
Вставить ник
Цитата
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1568
Регистрация: 8.7.2006
Из: 666
Профиль ВКонтакте ВКонтакте

Репутация:   332  


Сообщение #12 сообщение 18.6.2010, 16:59
лол, я даже не знал о нем biggrin.gif

Go to the top of the page
+Quote Post
фЫлин
Вставить ник
Цитата
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 481
Регистрация: 10.4.2009
Из: Чика

Репутация:   88  


Сообщение #13 сообщение 18.6.2010, 17:04
Тут тока одна заковыка, сеть должна работать. Но всё равно снимет с техников нагрузку или хотя бы им бегать не надо по квартирам. Это резко сократит время оказания услуги.

(И ещё, связаться параллельно по телефону никто не запрещал при необходимости)

Сообщение отредактировал snip - 18.6.2010, 17:09

Go to the top of the page
+Quote Post
`silent`
Профайлер
Вставить ник
Цитата
******
Группа: Пользователи
Сообщений: 1568
Регистрация: 8.7.2006
Из: 666
Профиль ВКонтакте ВКонтакте

Репутация:   332  


Сообщение #14 сообщение 18.6.2010, 17:59
заковыка №2: Включенный браундмауер. Попробуй объясни пользователю как его вырубить smile.gif

Go to the top of the page
+Quote Post
фЫлин
Вставить ник
Цитата
****
Группа: Пользователи
Сообщений: 481
Регистрация: 10.4.2009
Из: Чика

Репутация:   88  


Сообщение #15 сообщение 20.6.2010, 15:46
Брендмауэр в отличии от фаервола не блокирует (по умолчанию) стандартные приложения винды...

Уже оффтоп пошел...

Go to the top of the page
+Quote Post
z1mba
Участник
Вставить ник
Цитата
**
Группа: Пользователи
Сообщений: 114
Регистрация: 12.4.2007

Репутация:   20  


Сообщение #16 сообщение 13.8.2010, 12:47
Цитата(snip @ 20.6.2010, 15:46) *
Брендмауэр в отличии от фаервола не блокирует (по умолчанию) стандартные приложения винды...

Уже оффтоп пошел...

Сниииип, то и есть файрвол...
БРАНДМАУЭР=FIREWALL
(в данном контексте, майкрософт так интерпретировал.)

Добавлено через 2 мин.:
Ремонт автомобилей по телефону - дело хорошее...
Если это сможем - то и прочее подобное также.

Go to the top of the page
+Quote Post
Lublu Solnche
Новичок
Вставить ник
Цитата
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 8
Регистрация: 14.11.2011

Репутация:   0  


Сообщение #17 сообщение 15.11.2011, 15:04
Цитата(`silent` @ 12.6.2010, 14:54) *
Thagа, ты пробовал объяснять юзерам как что-либо починить?
Попробуй хотя бы десятерым даунам помочь, посмотрим как ты запоёшь ;)

Живя в Москве и польуясь услугами компании Лианет, где все помогали реанимировать по телефонному звонку, мене как вы выразились, "дауну" без всяких проблем пошагово помогали все настроить и мастер к нам за 4 года ни разу не приходил.
А здесь, ты его 3 дня жди, эти дни оплати, потом еще его вызов, просто сервис на грани фантастики

Go to the top of the page
+Quote Post
Прекраса
Новичок
Вставить ник
Цитата
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 14
Регистрация: 13.5.2011
Из: Медвежьи Озёра

Репутация:   0  


Сообщение #18 сообщение 3.1.2012, 11:14
Цитата(snip @ 18.6.2010, 2:11) *
Не нужна нам тех поддержка телефонная, нам нужен удаленный помощник который за 50 руб со счета будет решать проблему в рабочее время при первой же заявке пользователя у него на глазах.


Когда я была в ОКБ, у нас типа такого было бесплатно. Всё делал техник (иногда задавал вопросы), а я смотрела.

Go to the top of the page
+Quote Post
9lMoMoTo
Участник
Вставить ник
Цитата
**
Группа: Супермодераторы
Сообщений: 195
Регистрация: 18.10.2008

Репутация:   5  


Сообщение #19 сообщение 16.3.2012, 22:04
Цитата(Прекраса @ 3.1.2012, 12:14) *
Когда я была в ОКБ, у нас типа такого было бесплатно. Всё делал техник (иногда задавал вопросы), а я смотрела.

а что будет когда порт сгорел?
или свитч сгорел? или подсеть упала полностью?
тоже по удаленке чинить?

Go to the top of the page
+Quote Post
Demon_i
Новичок
Вставить ник
Цитата
*
Группа: Пользователи
Сообщений: 22
Регистрация: 25.8.2010
Из: Гагаринская

Репутация:   0  


Сообщение #20 сообщение 19.3.2012, 15:16
Цитата(9lMoMoTo @ 16.3.2012, 22:04) *
а что будет когда порт сгорел?
или свитч сгорел? или подсеть упала полностью?
тоже по удаленке чинить?


Удаленный помощник как раз таки высвободит время техникам для решения таких проблем. Им не придется бегать по мелким вызовам. Вы, видимо, не представляете - сколько времени спасает удалёнка (причем времени как моего - админа, так и времени пользователей на ожидание).

Go to the top of the page
+Quote Post

2 страниц V   1 2 >
Reply to this topicStart new topic

 



Текстовая версия Сейчас: 6.12.2019, 7:24