Версия для печати темы

Нажмите сюда для просмотра этой темы в обычном формате

Форум локальной сети Совтехэнерго _ Предложения и идеи _ Создание Телефонной техподдержки

Автор: Black-Shark 11.6.2010, 16:39

Гугл вещь хорошая, но всё равно, при возникновении какой-либо проблемы с интернетом хотелось бы не просто лазить по форумам ( включая этот) и искать решение требуемой проблемы, а иметь возможность поговорить с человеком, который может помочь решить некоторые мелкие тех проблемы.

Например как сделано в карбине ( да и других интернет провайдеров ):
есть обычная справочная служба ( которая сейчас есть в совтене) .При возникновении каких либо тех вопросов, человек на том конце провода переводит звонок специалисту, который уже консультирует, что-то там делает ( просто я не очень знаком с из видом деятельности), и уже если проблема действительно сложная, то тогда, и только тогда вызывается мастер на дом.


Это крайне удобная система! Не надо ждать по несколько дней ( да и даже просто, не надо ждать мастера) а можно устранить мелкие проблемы дистанционно.

Просто я некоторое время жил в Москве и пользовался услугами одного местного, не очень большого интернет провайдера, и скажу, что это крайне удобно и полезно.

Автор: grind 11.6.2010, 17:18

На твой взгляд, сколько человек из 100 смогут точно рассказать, что у них не работает и, получая инструкции по телефону смогут сделать всё правильно ?

Автор: Raps 11.6.2010, 20:40

Цитата(grind @ 11.6.2010, 17:18) *
На твой взгляд, сколько человек из 100 смогут точно рассказать, что у них не работает и, получая инструкции по телефону смогут сделать всё правильно ?


Не в этом суть.

У нас такое врядли сделают, невыгодно smile.gif



Автор: `silent` 12.6.2010, 14:54

Thagа, ты пробовал объяснять юзерам как что-либо починить?
Попробуй хотя бы десятерым даунам помочь, посмотрим как ты запоёшь wink.gif

Автор: grind 12.6.2010, 15:04

OFF
topic
В каждой шутке, есть доля шутки http://bash.org.ru/quote/406968

Автор: Black-Shark 12.6.2010, 17:07

Может особо малознающие люди и не смогут полностью воспользоваться подсказками инжинера техподдержки, но большая часть юзеров хоть немного с компьютером умеют обращаться ( ну например сами могут подключение создать : ip , шлюз прописать и тд)

И вот им то телефонная техпомощь будет самым лучшим, оперативным методом решения проблем. А таких людей, как ни крути большинство.


Автор: Raps 12.6.2010, 19:04

Цитата(Black-Shark @ 12.6.2010, 17:07) *
 большая часть юзеров хоть немного с компьютером умеют обращаться ( ну например сами могут подключение создать : ip , шлюз прописать и тд)

Таких людей как раз меньшинство, 1 человек из 20 максимум наверно,  уж поверь, я знаю ))) И прочитай мое ЛС наконец и ответь, попробую помочь )



Автор: V.S.O.P. 12.6.2010, 19:40

Цитата(Raps @ 12.6.2010, 19:04) *
Таких людей как раз меньшинство, 1 человек из 20 максимум наверно,  уж поверь, я знаю ))) И прочитай мое ЛС наконец и ответь, попробую помочь )

из моих знкомых почти все имеют какие то навыки в обращении с компом. если исключить школоту и бабулек то получится большинство все таки

Автор: snip 18.6.2010, 1:11

Не нужна нам тех поддержка телефонная, нам нужен удаленный помощник который за 50 руб со счета будет решать проблему в рабочее время при первой же заявке пользователя у него на глазах.

Автор: `silent` 18.6.2010, 16:47

Ты предлагаешь каждому пользователю поставить софт удаленного управления и мониторинга?
Очень интересный вариант biggrin.gif

И тогда уж не за 50 рублей. А за 50 рублей за каждые 5 минут wink.gif

Автор: snip 18.6.2010, 16:55

Не надо ничего ставить на Винде удаленный помощник и так есть.
А цену пусть провайдер определяет.

Автор: `silent` 18.6.2010, 16:59

лол, я даже не знал о нем biggrin.gif

Автор: snip 18.6.2010, 17:04

Тут тока одна заковыка, сеть должна работать. Но всё равно снимет с техников нагрузку или хотя бы им бегать не надо по квартирам. Это резко сократит время оказания услуги.

(И ещё, связаться параллельно по телефону никто не запрещал при необходимости)

Автор: `silent` 18.6.2010, 17:59

заковыка №2: Включенный браундмауер. Попробуй объясни пользователю как его вырубить smile.gif

Автор: snip 20.6.2010, 15:46

Брендмауэр в отличии от фаервола не блокирует (по умолчанию) стандартные приложения винды...

Уже оффтоп пошел...

Автор: z1mba 13.8.2010, 12:47

Цитата(snip @ 20.6.2010, 15:46) *
Брендмауэр в отличии от фаервола не блокирует (по умолчанию) стандартные приложения винды...

Уже оффтоп пошел...

Сниииип, то и есть файрвол...
БРАНДМАУЭР=FIREWALL
(в данном контексте, майкрософт так интерпретировал.)

Добавлено через 2 мин.:
Ремонт автомобилей по телефону - дело хорошее...
Если это сможем - то и прочее подобное также.

Автор: Lublu Solnche 15.11.2011, 15:04

Цитата(`silent` @ 12.6.2010, 14:54) *
Thagа, ты пробовал объяснять юзерам как что-либо починить?
Попробуй хотя бы десятерым даунам помочь, посмотрим как ты запоёшь ;)

Живя в Москве и польуясь услугами компании Лианет, где все помогали реанимировать по телефонному звонку, мене как вы выразились, "дауну" без всяких проблем пошагово помогали все настроить и мастер к нам за 4 года ни разу не приходил.
А здесь, ты его 3 дня жди, эти дни оплати, потом еще его вызов, просто сервис на грани фантастики

Автор: Прекраса 3.1.2012, 11:14

Цитата(snip @ 18.6.2010, 2:11) *
Не нужна нам тех поддержка телефонная, нам нужен удаленный помощник который за 50 руб со счета будет решать проблему в рабочее время при первой же заявке пользователя у него на глазах.


Когда я была в ОКБ, у нас типа такого было бесплатно. Всё делал техник (иногда задавал вопросы), а я смотрела.

Автор: 9lMoMoTo 16.3.2012, 22:04

Цитата(Прекраса @ 3.1.2012, 12:14) *
Когда я была в ОКБ, у нас типа такого было бесплатно. Всё делал техник (иногда задавал вопросы), а я смотрела.

а что будет когда порт сгорел?
или свитч сгорел? или подсеть упала полностью?
тоже по удаленке чинить?

Автор: Demon_i 19.3.2012, 15:16

Цитата(9lMoMoTo @ 16.3.2012, 22:04) *
а что будет когда порт сгорел?
или свитч сгорел? или подсеть упала полностью?
тоже по удаленке чинить?


Удаленный помощник как раз таки высвободит время техникам для решения таких проблем. Им не придется бегать по мелким вызовам. Вы, видимо, не представляете - сколько времени спасает удалёнка (причем времени как моего - админа, так и времени пользователей на ожидание).

Автор: 9lMoMoTo 20.3.2012, 15:30

Мелкие ошибки... Допустим шлюз слетел. По удаленке не сделаешь.
И таких очень много.
Это только пустая трата денег и времени.

Автор: z1mba 5.6.2012, 18:47

касаемо настройки VPN-подключения:
В КОМПЛЕКТАЦИЮ Windows 2003 Server SP2 входит CMAK (Connection Management Admin Kit)
типа легко можно создать .exe - инсталлер для Windows, начиная с XP (естественно, со всеми правильными настройками подключения, юзеру надо помнить ЮЗЕРНЕЙМ, ПАРОЛЬ и IP - АДРЕС, удивляться логотипу провайдера и всему нужному тексту/описанию настройки LAN-подключения в начале установки, причём - полагаю - туда можно вписать и автоматизированный .bat - скриптик по правильному вбитию permanent static route)

вообще, если коннект до форума добраться позволяет (даже если VPN "лежит либо умер") - можно задать вопрос в чате или на форуме...

Автор: ANON99 6.9.2012, 14:19

Почему тех,поддежка не работает

Автор: Helseng 15.10.2012, 14:29

Цитата(ANON99 @ 6.9.2012, 14:19) *
Почему тех,поддежка не работает



Еще как работает!